Am Shiny vend des vêtements et accessoires en latex standard et sur mesure. Pour demander un retour, une annulation, une modification ou de l’aide pour une commande, contactez info@amshiny.com en indiquant votre numéro de commande. Nous visons une première réponse aux demandes après-vente sous 2 jours ouvrés.
Dans cette politique, les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés en Chine. Le délai de notification de retour de 14 jours et les délais de demande de 12 et 24 heures ci-dessous ne se calculent pas en jours ouvrés.
Articles standard
Pour les articles standard, vous pouvez nous signaler un retour pour changement d’avis dans les 14 jours suivant la livraison. Les droits supplémentaires ou plus longs prévus par le droit applicable restent acquis.
Les articles doivent être inutilisés, intacts, sans taches et retournés avec tous les accessoires fournis et, si disponible, leur emballage d’origine. Manipulez le latex avec soin pour éviter les taches et les dommages dus à l’étirement.
En cas de rétractation légale dans l’UE, vous pouvez examiner ou essayer les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin. Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire la perte de valeur due à des manipulations allant au-delà. Les taches, les dommages d’étirement, les accessoires manquants ou d’autres dommages peuvent être pris en compte. L’état de l’emballage ne supprime pas à lui seul le droit légal de rétractation.
Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge si cela vous a été indiqué avant l’achat, sauf disposition légale contraire. Cela ne s’applique pas aux produits dont le défaut ou l’erreur d’envoi est confirmé : nous prenons alors en charge les frais de livraison correspondants.
Articles personnalisés sur mesure
Les produits sur mesure sont fabriqués selon vos mesures individuelles ou vos caractéristiques personnalisées. Lorsqu’ils relèvent de l’exception légale applicable aux biens personnalisés, ils sont exclus du droit légal de rétractation de 14 jours dans l’UE. Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis de ces articles, sauf obligation du droit applicable.
Vous pouvez demander une modification de taille ou de patron dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Vous pouvez demander l’annulation d’une commande sur mesure dans les 12 heures suivant le premier règlement intégral de cette commande. Ces délais sont distincts et courent respectivement à partir de la passation de la commande et du règlement intégral.
Si vous demandez l’annulation dans ce délai de 12 heures, nous remboursons intégralement tous les montants versés pour cette commande, y compris la part de livraison comprise dans le prix et les frais de livraison payés séparément.
Après le délai concerné, les modifications ou annulations volontaires ne sont plus acceptées. Ces limites n’affectent pas les droits impératifs concernant les produits défectueux, incorrects ou non conformes à leur description, la non-livraison ou les autres recours prévus par la loi. Un article standard n’est pas considéré comme personnalisé du seul fait qu’il est fabriqué après commande.
Envoyez vos demandes de modification ou d’annulation à info@amshiny.com, avec votre numéro de commande et les détails de votre demande.
Articles défectueux ou envoyés par erreur
Si vous pensez qu’un article est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez info@amshiny.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à l’évaluer.
En cas de défaut ou d’erreur d’envoi confirmé, nous privilégions un remplacement sans frais pour vous. Nous prenons en charge tous les frais de livraison correspondants. Pour le retour, nous convenons avec vous du mode d’envoi et remboursons les frais raisonnables. Si le droit applicable prévoit un autre recours, notamment la réparation, une réduction de prix ou un remboursement, nous fournissons le recours exigé. Les restrictions de retour des articles sur mesure et les conditions habituelles de retour pour changement d’avis n’annulent pas ces droits.
Comment retourner un article
Écrivez à info@amshiny.com pour obtenir les instructions de retour, en indiquant votre numéro de commande. Cette prise de contact ne subordonne pas la rétractation légale à notre accord : une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter suffit lorsque ce droit s’applique.
Destinataire du retour : AmShiny. Téléphone : +86 13270111632.
Adresse de retour : Shuanghe Yuan, Bashi, Xibei Town, Xishan District, Wuxi, Jiangsu 214000, China.
Pour une rétractation légale dans l’UE, renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification, sauf délai légal plus long. Emballez soigneusement l’article et joignez le numéro de commande ainsi que tous les accessoires fournis.
Nous visons une inspection des retours sous 3 jours ouvrés après réception. Cet objectif interne ne prolonge aucun délai légal de remboursement. Nous vous informerons du résultat et des suites à donner.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par le moyen de paiement d’origine, sauf si vous acceptez un autre moyen sans frais supplémentaires.
Pour une rétractation légale dans l’UE, nous remboursons les montants exigés par la loi dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les exceptions légales et les droits plus étendus restent inchangés.
Lorsque la rétractation légale dans l’UE l’exige, le remboursement comprend le coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions. Les suppléments liés à une option plus coûteuse choisie par vous, comme une livraison express, n’ont pas à être remboursés. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Vos droits légaux
Cette politique n’exclut ni ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit applicable. Lorsqu’une règle impérative offre une protection supplémentaire ou diffère de cette politique, elle prévaut.